Xây Dựng Một Hệ Thống Chưa Từng Tồn Tại – Khởi Đầu Của Thách Thức
Thị trường giặt là tại Việt Nam đang thay đổi nhanh chóng. Mặc dù các tiệm giặt truyền thống vẫn hoạt động trên khắp các khu phố, nhưng kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao hơn. Họ không chỉ muốn một nơi để giặt và nhận lại đồ, mà còn yêu cầu giặt sạch hơn, tiện lợi hơn và một dịch vụ họ có thể tin tưởng.
Trong bối cảnh này, Wash Friends đang tiên phong mở ra một thị trường mới tại Việt Nam.
Làm thế nào để mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng? Làm thế nào để khác biệt so với các tiệm giặt hiện có?
Sau khi nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng, Wash Friends đã phát triển bốn chiến lược cốt lõi để mở rộng tại Việt Nam:
- Mở rộng hệ thống giặt là cao cấp để nâng tầm dịch vụ giặt là chuyên nghiệp
- Phát triển tiệm giặt tự động và mô hình lai để tạo ra không gian giặt là mới
- Xây dựng nhà máy giặt thông minh, đặt nền móng cho thế hệ giặt là tiếp theo
- Ứng dụng nền tảng O2O và mở rộng B2B để nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng kinh doanh
Khi Wash Friends lần đầu tiên bước vào thị trường Việt Nam, chúng tôi nhận thấy nhu cầu lớn đối với dịch vụ giặt cao cấp.
Những mặt hàng như túi xách hàng hiệu, vest, váy dạ hội cần được chăm sóc đặc biệt mà hầu hết các tiệm giặt thông thường không thể đáp ứng. Tuy nhiên, khách hàng không có lựa chọn nào khác ngoài việc giao phó đồ của họ cho các tiệm giặt truyền thống, điều này đôi khi dẫn đến hư hỏng quần áo và phàn nàn về chất lượng dịch vụ.
Wash Friends đã giải quyết vấn đề này bằng cách mở rộng các cửa hàng giặt là cao cấp.
Chúng tôi đã đưa vào sử dụng thiết bị giặt là hiện đại, chất tẩy rửa thân thiện với môi trường và quy trình giặt là tỉ mỉ. Khách hàng cũng có thể theo dõi tiến trình giặt của mình theo thời gian thực qua hệ thống của chúng tôi.
Ngoài ra, Wash Friends đã hợp tác với các khu căn hộ cao cấp, tòa nhà văn phòng và khách sạn sang trọng, giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn. Đối với Wash Friends, giặt là không chỉ đơn giản là làm sạch quần áo mà còn là quy trình chăm sóc toàn diện cho trang phục.
Tuy nhiên, chỉ cung cấp dịch vụ cao cấp là chưa đủ.
Tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM, giới trẻ và nhân viên văn phòng bận rộn cần một phương thức giặt linh hoạt và nhanh chóng hơn. Sau một ngày làm việc dài hoặc những đêm thức khuya, họ cần một nơi có thể giặt đồ bất cứ lúc nào.
Nhưng hiện tại, Việt Nam vẫn chưa có cơ sở hạ tầng phù hợp để đáp ứng nhu cầu này.
Các tiệm giặt truyền thống chỉ hoạt động theo giờ cố định và không đáp ứng đủ tốc độ mà khách hàng mong đợi. Nhận thấy sự thiếu hụt này, Wash Friends đã bắt đầu phát triển một hệ thống giặt là mới.
Tiệm Giặt Tự Động và Mô Hình Lai – Cách Mạng Hóa Không Gian Giặt
Wash Friends đang triển khai mô hình lai, kết hợp giữa tiệm giặt tự động và dịch vụ giặt cao cấp.
Hiện nay, Việt Nam thiếu các tiệm giặt 24/7, điều này khiến nhân viên văn phòng và giới trẻ cần một dịch vụ giặt linh hoạt hơn.
Mô hình lai của Wash Friends sẽ thay đổi khái niệm tiệm giặt truyền thống. Hệ thống này bao gồm:
- Tiệm giặt tự động 24/7, khách hàng có thể tự giặt và sấy đồ bất cứ lúc nào
- Dịch vụ giặt là cao cấp, dành cho các loại quần áo hàng hiệu và vải đặc biệt
- Hệ thống O2O tích hợp, cho phép đặt lịch giặt, thanh toán và theo dõi trạng thái giặt qua ứng dụng di động
Khách hàng có thể tự giặt đồ hàng ngày hoặc gửi quần áo cao cấp để chuyên gia giặt.
Hiện tại, không có mô hình nào như thế này ở Việt Nam, và Wash Friends đang tiên phong phát triển nó.
Nhà Máy Giặt Thông Minh – Bước Chuyển Mình Của Ngành Giặt Việt Nam Đến Năm 2028
Việc chỉ vận hành các tiệm giặt riêng lẻ có những hạn chế nhất định.
Ngay cả khi tích hợp mô hình giặt cao cấp và giặt tự động, để duy trì chất lượng và tốc độ ổn định, cần có một hệ thống giặt quy mô lớn.
Tại Hàn Quốc, các công ty như Laundrygo và Laundry Hero đã áp dụng mô hình nhà máy giặt thông minh. Hệ thống này kết hợp vận chuyển và xử lý giặt tự động, cho phép khách hàng đặt dịch vụ qua di động và nhận quần áo đã giặt sạch tận nơi.
Hiện tại, Wash Friends đang vận hành các nhà máy giặt quy mô nhỏ tại Việt Nam để tối ưu hóa dịch vụ và tích lũy kinh nghiệm vận hành. Từ năm 2023, chúng tôi đã hoạt động tại Hà Nội, phân tích xu hướng tiêu dùng giặt là tại Việt Nam và thu thập dữ liệu thị trường quan trọng.
Mục tiêu của chúng tôi là thành lập nhà máy giặt thông minh quy mô lớn đầu tiên tại Việt Nam, phù hợp với nhu cầu địa phương.
Sau khi đi vào hoạt động, khách hàng sẽ được hưởng lợi từ:
- Dịch vụ giặt dựa trên di động, không cần đến trực tiếp cửa hàng
- Xử lý giặt tại nhà máy với dịch vụ nhận và giao hàng nhanh chóng
- Chất lượng giặt ổn định, có thể xử lý số lượng lớn
Tuy nhiên, việc xây dựng hệ thống này từ đầu tại Việt Nam cần có thời gian.
Wash Friends đang phân tích hành vi tiêu dùng, mức giá phù hợp và nhu cầu về dịch vụ giặt giao nhận, từ đó phát triển một giải pháp giặt là thông minh riêng biệt.
Chúng tôi dự kiến năm 2028 sẽ là cột mốc quan trọng để triển khai nhà máy giặt thông minh quy mô lớn tại Việt Nam, khi thị trường phát triển mạnh và nhu cầu giặt tự động tăng cao.
Hiện tại, các cơ sở giặt nhỏ của Wash Friends đang đóng vai trò nền tảng cho hệ thống tương lai này, thu thập dữ liệu vận hành theo thời gian thực để xây dựng cơ sở hạ tầng giặt là thông minh tối ưu nhất.
Đến năm 2028, Wash Friends sẽ đặt ra tiêu chuẩn mới cho ngành giặt Việt Nam với nhà máy giặt thông minh hiện đại nhất.
Sắp Tới: Nền Tảng O2O và Mở Rộng B2B
Khi ngành giặt là tại Việt Nam tiếp tục phát triển, bước tiếp theo là Wash Friends sẽ ứng dụng nền tảng O2O để cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng sang thị trường B2B.
Hãy cùng đón chờ Phần 3.
