Sau chuyến công tác ngắn tại Thái Lan, tôi đã đến TP.HCM ngay lập tức. Dù chỉ lưu lại Thái Lan chưa đầy 6 tiếng, tôi không thể từ chối lời mời chân thành từ chủ cửa hàng mong muốn tôi tham dự lễ khai trương cửa hàng Saigon Riverside. Và đây chính là lý do Wash Friends có thể trở thành thương hiệu giặt là cao cấp hàng đầu tại Việt Nam.
Wash Friends không chỉ là một thương hiệu giặt là. Ngay cả sau khi cửa hàng đi vào hoạt động, chúng tôi vẫn hỗ trợ các đối tác nhượng quyền với những giải pháp vận hành thực tiễn, đồng thời tập trung phát triển các dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm. Chính triết lý này đã giúp chúng tôi xây dựng được lòng tin từ khách hàng và đối tác nhượng quyền, từ đó mở rộng nhanh chóng trong các khu căn hộ cao cấp tại Việt Nam.
Các cửa hàng giặt cao cấp của Wash Friends được trang bị máy giặt Alliance, hệ thống chăm sóc quần áo LG Styler và máy giặt giày do chính Wash Friends phát triển tại Việt Nam. Tuy nhiên, tôi cho rằng công nghệ và hiệu suất dịch vụ của chúng tôi vẫn chưa đạt đến mức lý tưởng mà chúng tôi hướng tới. Mở rộng một doanh nghiệp tại thị trường nước ngoài chưa bao giờ là dễ dàng, và đây cũng chính là lý do khiến các thương hiệu giặt là quốc tế dù nổi tiếng vẫn gặp nhiều khó khăn khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam.
Thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp giặt là mới và hiện tại tại Việt Nam không chỉ nằm ở vốn đầu tư. Rào cản thực sự nằm ở việc thiếu đi một hệ thống dịch vụ chất lượng theo tiêu chuẩn Hàn Quốc, quy trình vận hành chuyên nghiệp và chuyên môn kỹ thuật. Tôi tin rằng dịch vụ Hàn Quốc vượt trội không phải do cảm tính hay lòng tự hào dân tộc, mà vì thực tế đã chứng minh điều đó. Hàn Quốc là quốc gia có chất lượng dịch vụ tốt nhất thế giới, và điều này bắt nguồn từ tư duy văn hóa và triết lý vận hành của họ.
Trong tương lai, Wash Friends sẽ tiếp tục đối mặt với những khó khăn và thách thức. Nếu chúng tôi kiên trì theo đuổi chiến lược phát triển thị trường tiềm năng này bằng sự đổi mới không ngừng, tôi tin chắc rằng một ngày nào đó Wash Friends không chỉ thống lĩnh thị trường Việt Nam mà còn trở thành thương hiệu giặt là cao cấp được săn đón nhất tại Đông Nam Á.
