Sự Phát Triển của Ngành Giặt Là Hàn Quốc: Từ Tiệm Giặt Khu Phố đến Mở Rộng Toàn Cầu

Bài viết này dựa trên kinh nghiệm của Wash Friends và phân tích thị trường. Không có ý định chỉ trích hay nhắm đến bất kỳ doanh nghiệp cụ thể nào, cũng như không nhằm mục đích bôi nhọ hoặc cạnh tranh không lành mạnh. Nội dung được viết nhằm mô tả xu hướng chung của thị trường và có thể khác với tình hình thực tế. Wash Friends không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự hiểu lầm nào phát sinh từ bài viết này.

Xin chào! Hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá hành trình phát triển của ngành giặt là Hàn Quốc, từ những ngày đầu tiên cho đến hiện tại. Lịch sử dịch vụ giặt là ở Hàn Quốc không chỉ đơn thuần là việc giữ quần áo sạch sẽ—nó phản ánh sự thay đổi trong công nghệ, kinh tế và hành vi tiêu dùng. Từ sự xuất hiện của các tiệm giặt là địa phương vào những năm 1990 đến sự trỗi dậy của các tiệm giặt tự động không người, nền tảng O2O (Trực tuyến đến Ngoại tuyến), và mở rộng toàn cầu, ngành này đã trải qua những biến đổi đáng kinh ngạc.

Một bức ảnh tiệm giặt là trong khu phố ở Hàn Quốc đã hoạt động hơn 30 năm

Những năm 1990: Sự ra đời của ngành kinh doanh giặt là trong bối cảnh tăng trưởng kinh tế

Những năm 1990 là thời kỳ phát triển kinh tế nhanh chóng ở Hàn Quốc, bất chấp những thách thức lớn như cuộc khủng hoảng IMF. Khi quá trình đô thị hóa tiến triển và cuộc sống của người dân trở nên bận rộn hơn, nhu cầu về dịch vụ giặt là tăng lên. Các tiệm giặt là truyền thống trong khu dân cư phát triển mạnh mẽ, được điều hành bởi những chuyên gia lành nghề chuyên về giặt, sửa chữa và ủi quần áo.

Tuy nhiên, bối cảnh ngành bắt đầu thay đổi với sự xuất hiện của CleanTopia. Công ty này đã giới thiệu mô hình “Cửa hàng tiện lợi giặt là”, cho phép mọi người bắt đầu kinh doanh giặt là mà không cần kỹ năng chuyên môn. Bằng cách mở cửa hàng ở các khu thương mại cấp B, CleanTopia đã giảm thiểu chi phí đầu tư ban đầu đồng thời tối đa hóa khả năng tiếp cận. Chiến lược giá sáng tạo của họ—cung cấp dịch vụ ủi áo sơ mi với giá 1.000 KRW(0.7 USD)—đặc biệt nhắm đến các nhân viên văn phòng cần áo sơ mi được giặt là chuyên nghiệp. Điều này đánh dấu sự khởi đầu của một sự thay đổi trên thị trường, khi CleanTopia nhanh chóng chiếm lĩnh nhờ sự hợp lý về giá cả và tiện lợi.

Những năm 2000: Sự trỗi dậy của các chuỗi nhượng quyền giặt là

Thành công của CleanTopia đã truyền cảm hứng cho sự xuất hiện của các thương hiệu nhượng quyền khác như CleanAid và World Cleaning. Các chuỗi này đã giới thiệu hệ thống tiêu chuẩn hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố vị thế của mình trên thị trường giặt là Hàn Quốc. Ba công ty này dẫn đầu phân khúc giặt là cao cấp, nhưng CleanTopia vượt xa các đối thủ cạnh tranh, mở rộng nhanh hơn gần 4–5 lần để đạt khoảng 3.000 địa điểm trên toàn quốc.

Cửa hàng hybrid CleanTopia – Kết hợp giữa giặt tự động và dịch vụ cao cấp

Tuy nhiên, các doanh nghiệp giặt là phải đối mặt với một thách thức độc đáo—một khi khách hàng tìm được dịch vụ đáng tin cậy, họ hiếm khi thay đổi. Ban đầu, điều này có nghĩa là các tiệm giặt là trong khu dân cư giữ được khách hàng trung thành. Tuy nhiên, khi kỳ vọng của khách hàng chuyển sang chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp, các chuỗi nhượng quyền giặt là, với hoạt động hệ thống và độ tin cậy, dần dần chiếm được lòng tin của người tiêu dùng. Điều này dẫn đến sự suy giảm của các tiệm giặt là truyền thống trong khu dân cư, và ngày nay, hiếm thấy các tiệm giặt là độc lập mới mở cửa.

Những năm 2010: Sự nổi lên của tiệm giặt tự động không người

Vào những năm 2010, chi phí lao động tăng cao và môi trường sống thay đổi đã thúc đẩy sự phổ biến của các tiệm giặt tự động không người. Với các căn hộ có không gian phơi đồ hạn chế và người dân có ít thời gian hơn cho việc nhà, nhu cầu về giải pháp giặt là tự phục vụ tăng lên. Ban đầu, có nhiều hoài nghi—nhiều người đặt câu hỏi về sự cần thiết của tiệm giặt tự động khi hầu hết các hộ gia đình đều có máy giặt.

Người tiên phong trong thị trường tiệm giặt tự động không người ở Hàn Quốc là UniLux (CleanUp24). Bất chấp những rủi ro, họ đã mở đường cho ngành công nghiệp mới này. Sau đó, Wash Friends và Wash Enjoy gia nhập thị trường, tạo sự khác biệt với chiến lược tiếp thị mạnh mẽ và thiết kế nội thất hiện đại. Từ năm 2017 đến 2019, hai công ty này mở rộng mạnh mẽ, hiện tại mỗi công ty mở khoảng 1.000 cửa hàng, góp phần vào sự bùng nổ với hơn 5.000 tiệm giặt tự động trên toàn quốc. CleanTopia phản ứng bằng cách tích hợp hệ thống không người vào các cửa hàng hiện có, duy trì lợi thế cạnh tranh với mô hình kết hợp.

Trang thiết bị và nội thất cửa hàng giặt là của Wash Friends (Alliance, Huebsch)

Trang thiết bị và nội thất cửa hàng giặt là của Wash Enjoy (Electrolux Professional)

Sau COVID-19: Sự gia tăng của dịch vụ không tiếp xúc và O2O

Đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh những thay đổi trong ngành giặt là. Với nhiều người tránh tiếp xúc trực tiếp, nhu cầu về dịch vụ không tiếp xúc tăng vọt. Các công ty như Cheongchun Laundry đã triển khai hệ thống không người và tự động, cho phép khách hàng gửi và nhận quần áo mà không cần gặp người. Trong khi đó, WashSwat và Laundrygo đã cách mạng hóa thị trường với các nhà máy giặt là thông minh và dịch vụ nhận/giao hàng qua ứng dụng. Mô hình tiện lợi của họ—khách hàng chỉ cần để quần áo bẩn ngoài cửa để được thu gom qua đêm—đã trở nên cực kỳ phổ biến trong đại dịch.

Xưởng giặt thông minh WashSwat – Giải pháp giặt là công nghệ cao

Cheongchun Laundry – Hộp nhận đồ giặt không người, hỗ trợ cả dịch vụ giặt cao cấp tự động.

Các tiệm giặt tự động không người, đối mặt với lợi nhuận mỏng, cũng đa dạng hóa bằng cách tích hợp các dịch vụ tự động khác như quán cà phê không người và ki-ốt kem. CleanTopia, mặt khác, đầu tư vào một nhà máy giặt là cao cấp và tái định vị thương hiệu để phục vụ phân khúc cao cấp. Trọng tâm của ngành chuyển từ chất lượng thiết bị sang đổi mới dịch vụ, nhấn mạnh vào ứng dụng di động, hiệu quả vận hành và các dịch vụ gia tăng giá trị.

Cửa hàng giặt tự động kết hợp tiệm kem (mô hình shop-in-shop)

Ngành giặt là Hàn Quốc vươn ra toàn cầu

Khi thị trường nội địa trở nên bão hòa, các doanh nghiệp giặt là Hàn Quốc tìm kiếm cơ hội tăng trưởng ở nước ngoài. UniLux mở rộng sang Trung Quốc, Wash Friends tiến vào Việt Nam, và Wash Enjoy nhắm đến Thái Lan.

Kể từ năm 2021, thị trường tiệm giặt tự động ở Thái Lan đã tăng trưởng bùng nổ, với hơn 2.000 cửa hàng mở trong vòng bốn năm. Mặc dù Wash Enjoy là thương hiệu hàng đầu tại Hàn Quốc, việc mở rộng quốc tế của họ tại Thái Lan diễn ra chậm hơn, vận hành khoảng 150 cửa hàng thông qua mô hình nhượng quyền chính. Trong khi đó, các công ty địa phương Thái Lan như Otteri và Wash Xpress, ban đầu thiếu kinh nghiệm trong ngành, hiện đã vượt lên với hơn 500 địa điểm mỗi công ty. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu thị trường địa phương, điều mà các công ty Hàn Quốc ban đầu đã đánh giá thấp.

Wash Friends, sau khi lần đầu tiên giới thiệu mô hình tiệm giặt tự động không người tại Việt Nam, đã điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp hơn với thị trường địa phương. Hiện nay, công ty vận hành hơn 60 cửa hàng cao cấp và dự kiến mở rộng thêm bằng cách ra mắt các mô hình không người và kết hợp vào năm 2025.

Otteri – Công ty nhượng quyền giặt tự động số 1 Thái Lan

Tương lai của ngành giặt là: Công nghệ và bản địa hóa là động lực chính

Ngành giặt là Hàn Quốc đã phát triển từ các tiệm giặt trong khu dân cư đến các chuỗi nhượng quyền, tiệm giặt tự động không người, và nền tảng O2O. CleanTopia vẫn là người dẫn đầu thị trường với khoảng 3.000 cửa hàng, trong khi Wash Friends đang định hình lại ngành tại Việt Nam. Giai đoạn cạnh tranh tiếp theo sẽ tập trung vào việc kết hợp dịch vụ giặt là cao cấp với hoạt động không người và tinh chỉnh các mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng.

Cuối cùng, trong ngành giặt là, chất lượng dịch vụ quan trọng hơn kỹ thuật chuyên môn. Như CleanTopia từng nói, “Chúng tôi đã thay đổi mọi thứ ngoại trừ việc giặt là.” Wash Friends đã tự trải nghiệm điều này qua việc mở rộng tại Việt Nam, nơi khả năng thích nghi, đổi mới dịch vụ và bản địa hóa đang chứng minh là những động lực thực sự của thành công.