Xin chào, chúng tôi là WashFriends! Hôm nay, chúng tôi muốn chia sẻ một cách chân thành về những khó khăn và cơ hội mà chúng tôi đã trải qua khi điều hành doanh nghiệp giặt là tại Việt Nam. Dựa trên kinh nghiệm vận hành các phòng giặt tự động ở Hàn Quốc, chúng tôi đã tiến vào Việt Nam, nhưng những thách thức và cơ hội ở đây rất khác so với dự đoán. Thông qua bài viết này, chúng tôi hy vọng cùng các bạn suy ngẫm về thực tế và tương lai của ngành giặt là tại Việt Nam.
 |
| Wash Friends, Smart City Imperia I2 Hanoi |
Thách thức trong Ngành Giặt là tại Việt Nam
Khi bắt đầu kinh doanh giặt là tại Việt Nam, vấn đề đầu tiên chúng tôi gặp phải là về mặt kỹ thuật. Tuy nhiên, khi vận hành, chúng tôi nhận ra rằng những thách thức lớn hơn đến từ hoạt động dịch vụ và quản lý nhân viên. Dưới đây, chúng tôi tóm tắt những khó khăn chính.
Trong giai đoạn đầu của doanh nghiệp, nỗi sợ lớn nhất của chúng tôi là công nghệ giặt là. Việc làm hỏng quần áo do phương pháp giặt sai có thể dẫn đến chi phí bồi thường vượt quá phí dịch vụ. Kinh nghiệm vận hành các phòng giặt tự động ở Hàn Quốc là không đủ, vì vậy chúng tôi đã đầu tư nhiều nỗ lực vào đào tạo và thu thập thông tin để phát triển kỹ năng kỹ thuật phù hợp với điều kiện địa phương của Việt Nam. May mắn thay, thông qua việc cung cấp dịch vụ và tích lũy kinh nghiệm thực tế, chúng tôi đã vượt qua được những thách thức kỹ thuật.
2. Sự không chắc chắn trong Dịch vụ Giao nhận
Dịch vụ giao nhận mà chúng tôi giới thiệu để thuận tiện cho khách hàng đã nhận được phản hồi tích cực, nhưng đồng thời cũng gây ra nhiều căng thẳng. Ở Việt Nam, văn hóa tuân thủ thời gian hẹn không chặt chẽ, dẫn đến khiếu nại do giao hàng chậm trễ hoặc thiếu liên lạc với khách hàng. Ví dụ, khách hàng Hàn Quốc rất coi trọng việc đúng giờ, và khi không đáp ứng được, chúng tôi thường nhận được khiếu nại. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đang phát triển một nền tảng O2O (Online-to-Offline), hy vọng sẽ có hoạt động chính xác và hiệu quả hơn.
 |
| Giai đoạn đầu kinh doanh: Giao hàng bằng xe máy |
3. Mất mát Đồ giặt và Lỗi của Nhân viên
Vì chúng tôi cung cấp dịch vụ giặt là đầy đủ thay vì tự phục vụ ở Việt Nam, việc mất mát đồ giặt là đã trở thành một vấn đề lớn. Các vật dụng nhỏ như đồ lót, tất, và miếng lót giày thường xuyên bị lẫn lộn hoặc thất lạc, thường do nhân viên thiếu cẩn thận. Xử lý khiếu nại của khách hàng về những mất mát này tiêu tốn nhiều thời gian và năng lượng. Mặc dù chúng tôi đã nỗ lực đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình, đây vẫn là một thách thức đang tiếp diễn.
4. Khó khăn trong Quản lý Nhân viên
Nhân viên Việt Nam thường có thái độ thụ động và hiếm khi chủ động tìm kiếm công việc. Ngay cả khi được hướng dẫn lặp đi lặp lại hàng ngày, lỗi vẫn thường xuyên xảy ra. Ngoài ra, một số nhân viên khi nghỉ việc đã rò rỉ thông tin khách hàng hoặc mang kiến thức kỹ thuật đến các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, nhân viên được đào tạo sẽ rời đi để nhận lương cao hơn ở nơi khác hoặc thậm chí sao chép phương pháp của WashFriends để mở cửa hàng độc lập. Điều này đã tạo ra một rào cản lớn trong việc duy trì niềm tin và sự liên tục.
5. Bỏ sót trong Dịch vụ Khách hàng
Mặc dù đã tuyển dụng nhân viên thông thạo tiếng Hàn và tiếng Anh, việc bỏ sót trong dịch vụ khách hàng vẫn thường xuyên xảy ra. Nhân viên ngại giao tiếp với người nước ngoài thường bỏ qua các cuộc gọi hoặc tin nhắn, dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng. Chúng tôi đã cố gắng giảm thiểu vấn đề này thông qua các kênh khác nhau (nhóm trò chuyện, đường dây nóng, v.v.), nhưng để có giải pháp lâu dài, chúng tôi đang lên kế hoạch triển khai hệ thống phản hồi dựa trên AI.
 |
| Thăm cửa hàng định kỳ để duy trì chất lượng dịch vụ liên tục |
Cơ hội trong Ngành Giặt là tại Việt Nam
1. Biển xanh của Dịch vụ Giặt là Cao cấp
Hầu hết các cửa hàng giặt là địa phương ở Việt Nam sử dụng thiết bị gia đình, thường thiếu vệ sinh và chất lượng. Ngay cả những nơi quảng cáo dịch vụ giặt khô thường xuyên thuê ngoài hoặc thay thế bằng giặt nước, khiến người nước ngoài và khách hàng có thu nhập cao e ngại. WashFriends đã khai thác khoảng trống này bằng cách giới thiệu thiết bị thương mại chuyên nghiệp và cung cấp các dịch vụ khác biệt như giặt khô, giặt chăn mền và rèm cửa, và sửa chữa quần áo. Nội thất cửa hàng sạch sẽ cũng làm tăng thêm niềm tin của khách hàng.
 |
| Cung cấp thiết bị giặt là chuyên nghiệp, dịch vụ giặt chuyên biệt và giặt cao cấp. |
2. Nhu cầu cao từ Cộng đồng Người Hàn Quốc
Việt Nam có đông đảo người Hàn Quốc sinh sống, và họ quen với các dịch vụ giặt là cao cấp. Thất vọng với các lựa chọn địa phương, nhiều người đã tìm đến WashFriends, giúp chúng tôi có được cơ sở khách hàng ban đầu. Số lượng khách hàng tin tưởng giao phó quần áo đắt tiền hoặc nhu cầu giặt là đặc biệt ngày càng tăng, khẳng định tiềm năng cho các dịch vụ cao cấp.
3. Tiềm năng của Mô hình Kết hợp
Wash Friends đề xuất một mô hình kết hợp giữa dịch vụ giặt là cao cấp và phòng giặt tự động. Ban ngày, chủ cửa hàng cung cấp trực tiếp các dịch vụ cao cấp, trong khi sau giờ làm việc, khách hàng có thể sử dụng các thiết bị tự phục vụ. Cách tiếp cận này có thể tăng doanh thu lên 10-18% và phù hợp với sự mở rộng dần của các dịch vụ giặt tự động tại Việt Nam. Chúng tôi cũng đang khám phá một mô hình kết nối các cửa hàng tiện lợi giặt là (cho việc nhận và giao hàng) với các nhà máy tập trung.
 |
| Cung cấp dịch vụ giặt tự động và nhượng quyền thông qua hệ thống giặt là nội bộ. |
4. Mở rộng sang Nền tảng O2O
Để giải quyết các vấn đề về giao nhận và nâng cao dịch vụ khách hàng, chúng tôi đang đầu tư vào một nền tảng O2O. Điều này sẽ cho phép tuân thủ thời gian đặt hẹn, giao tiếp thời gian thực và phản hồi dựa trên chatbot, cải thiện hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Việc ra mắt nền tảng này với cơ sở khách hàng đã được thiết lập cũng sẽ giúp ổn định cấu trúc doanh thu của chúng tôi.
Chìa khóa Thành công: Dịch vụ Quan trọng hơn Công nghệ
Bài học quan trọng nhất từ kinh nghiệm của chúng tôi trong ngành giặt là Việt Nam là chất lượng dịch vụ cơ bản quan trọng hơn công nghệ tiên tiến. Khách hàng ưu tiên trải nghiệm không căng thẳng hơn là thiết bị hiện đại. Để đáp ứng nhu cầu này, chúng tôi phải tập trung vào việc cải thiện các yếu tố sau:
- Tuân thủ thời gian giao nhận: Xây dựng niềm tin bằng cách tôn trọng cam kết.
- Dịch vụ khách hàng nhanh chóng: Đảm bảo giao tiếp liền mạch mà không bỏ sót.
- Ngăn chặn mất mát: Tăng cường quản lý cẩn thận và quy trình.
- Quản lý nhân viên: Nâng cao thái độ và trách nhiệm.
Công ty giải quyết được những vấn đề này sẽ dẫn đầu thị trường giặt là Việt Nam. WashFriends cam kết đối mặt với những thách thức này, nhằm duy trì và phát triển sự hiện diện của mình trong phân khúc cao cấp.
Kết luận
Ngành giặt là ở Việt Nam là một thị trường mà thách thức và cơ hội cùng tồn tại. Vượt qua các rào cản trong quản lý nhân viên và hoạt động dịch vụ là điều cần thiết, nhưng nhu cầu về dịch vụ giặt là cao cấp và tiềm năng của mô hình kết hợp mang lại những triển vọng đáng kể. WashFriends cam kết xây dựng niềm tin của khách hàng bằng cách tập trung vào các nguyên tắc cơ bản, đồng thời chuẩn bị cho tương lai với một nền tảng O2O và các mô hình kinh doanh sáng tạo.
